Política de reembolso

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Devoluciones

La elegibilidad para devoluciones depende de los artículos de tu pedido.

Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se usó, dañó o manipuló más de lo necesario.

Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo comenzarla.

Cómo comenzar una devolución

Estas instrucciones explican cómo enviar una solicitud. La posibilidad de realizar una devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de los derechos que te otorgue la legislación aplicable.

Contáctanos antes de devolver un artículo.

A menos que se indique o que la ley aplicable exija lo contrario, tú serás responsable de los costos de envío para las devoluciones por cambio de opinión.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables

Es posible que algunos artículos no sean elegibles para devolución, según se establece en los términos de devolución anteriores o en la publicación del producto, el sitio web o en la tienda física al momento de la compra.

Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.

Cambios

Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.

Reembolsos

Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original poco después. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso.

Si no recibes el reembolso en un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan corresponder si los bienes están defectuosos, no se ajustan a la descripción, no se entregan en el plazo requerido o acordado, o si no cumplen de algún otro modo con la ley aplicable.

Contacto

Para solicitar una cancelación, comenzar una devolución, realizar consultas sobre una devolución o un cambio, o para reportar artículos dañados, contáctanos a latib@madup.com.